Service après-vente :: Krannich Solar

Service apres-vente

Vous aimeriez éclaircir un point technique ou vous avez besoin d'une information concernant une livraison ? Aucun problème. Notre équipe de service qualifiée répondra à vos questions le plus rapidement possible, et ce 24h/24. Contactez-nous simplement à l'aide de notre formulaire de contact, par téléphone au +33 (0)4 26 30 90 04 ou bien par email à l'adresse suivante : serviceapresvente@remove-this.fr.krannich-solar.com

Nous nous occupons à votre place de :

Dommages pendant le transport

Nous manipulons et emballons toujours vos livraisons avec le plus grand soin. Si toutefois votre livraison était endommagée pendant le transport, nous échangerions rapidement et simplement la marchandise défectueuse.

Retard de livraison

Dans le cas où votre marchandise se perdrait, nous demanderions immédiatement à notre entreprise de transport un suivi ou un justificatif de livraison. Ainsi, la marchandise serait localisée le plus vite possible et réorientée vers le bon destinataire.

Recours à la garantie

Si vous deviez avoir recours à la garantie pour certains composants photovoltaïques, nous vous aiderions à soumettre la demande au fabricant, afin que votre installation fonctionne de nouveau correctement le plus rapidement possible.

Livraison de pièces de rechange

Nous échangeons immédiatement non seulement les pièces endommagées pendant le transport, mais également les pièces défectueuses.

Service de collecte

Si vous souhaitez que vos marchandises soient enlevées chez vous, nous pouvons volontiers demander à notre entreprise de transport de s'en charger. Si le retour de marchandises est imputable à une erreur de Krannich Solar, nous prenons bien évidemment en charge les frais de transport.

Service technique pour les questions concernant l'installation

Nous serions ravis de vous conseiller si vous aviez besoin d'un conseil technique ou que vous rencontriez un problème avec votre installation. Nous pouvons vous aider à identifier le problème ou servir d'intermédiaire entre vous et le fabricant pour les questions de garantie.

Vérification du fonctionnement et de la performance de votre installation

Si vous étiez dans l'impossibilité de résoudre un problème technique par vous-même, nous serions ravis de venir personnellement en identifier la cause. Afin d'accélérer le processus, nous utilisons un analyseur de courbes caractéristiques ainsi qu'une caméra thermique.

Réparations sur place

Nous amenons toujours nos outils de réparation avec nous et dans la mesure où cela est possible techniquement, nous procédons aux réparations sur place rapidement et simplement.